SCRM软件的定义
SCRM，即社交客户关系管理，是一种集合社交媒体和客户关系管理的新型营销策略。它结合了社交媒体和客户关系管理的优势，能够更好地与客户进行互动和沟通。
SCRM软件的功能
SCRM软件的功能十分强大，主要包括会话记录存档、员工跟进客户问题纠正、敏感词监测、员工工作状态和能力监控等。这些功能旨在帮助企业规范员工行为、防止飞单回扣、防止客户流失，提升管理效率和掌控力。
会话记录存档功能可以让企业了解所有员工会话情况，包括飞单回扣、员工负面情绪、骂客、报错价格等违规行为。主管可以通过后台即时纠正员工跟进客户的问题，也可以把成交的聊天记录共享给新员工，供其学习跟进客户的方法。敏感词监测功能则可以让管理员随时知晓员工是否触及了敏感话题。此外，SCRM软件还可以监控员工的工作状态和能力，帮助企业更好地管理员工。
SCRM软件的应用场景
SCRM软件可以应用于各行各业的企业，以下是几个典型的应用场景：
1. 零售行业：零售企业可以通过SCRM分析客户在社交媒体上的评价和意见，了解产品的优势和不足，从而及时进行改进和调整。同时，还可以通过社交媒体上的粉丝群体，提供个性化的推荐和优惠，以增加销售额。
2. 餐饮行业：餐饮企业可以通过SCRM了解客户的偏好和口味，进行个性化的菜单推荐。同时，还可以抓住客户的生日、纪念日等特殊时机，提供定制的服务和礼品，增强客户的黏性。
3. 金融行业：金融机构可以利用SCRM监控客户在社交媒体上的评论和转发情况，了解客户对于金融产品的看法和需求。同时，还可以通过社交媒体上的活动和促销，吸引新客户和提升品牌知名度。
点镜SCRM微信管理系统的特点和优势
点镜SCRM微信管理系统是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。它能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。
点镜SCRM微信管理系统具有会话记录合规存档、员工跟进客户问题纠正、敏感词监测等功能，可以让企业随时了解员工的工作状态和能力，以及客户的反馈和市场需求。这些功能不仅有助于企业规范员工行为，防止客户流失，还能提升企业的管理效率和掌控力。
总的来说，点镜SCRM微信管理系统是一款功能强大、应用场景广泛的企业微信管理软件，它能够帮助企业更好地管理员工和客户，提升企业的营销能力和市场竞争力。
